Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Μηχανικός Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Μηχανικό Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει εξαιρετική τεχνική υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και θα είναι σε θέση να επικοινωνεί αποτελεσματικά με πελάτες και εσωτερικές ομάδες. Οι κύριες ευθύνες περιλαμβάνουν την αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων, την παροχή καθοδήγησης και υποστήριξης στους χρήστες και τη συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία σε περιβάλλοντα υποστήριξης και να είναι εξοικειωμένος με τα εργαλεία και τις τεχνολογίες που χρησιμοποιούνται στον κλάδο. Η ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση και να διαχειρίζεται πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα είναι απαραίτητη. Εάν είστε παθιασμένοι με την τεχνολογία και την εξυπηρέτηση πελατών, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης στους πελάτες μέσω τηλεφώνου, email ή chat.
- Αντιμετώπιση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων.
- Δημιουργία και συντήρηση τεχνικής τεκμηρίωσης.
- Παρακολούθηση και αναφορά των τάσεων των προβλημάτων.
- Εκπαίδευση των χρηστών σε νέα προϊόντα και υπηρεσίες.
- Συμμετοχή σε συναντήσεις ομάδας για την ανασκόπηση των επιδόσεων.
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στην Πληροφορική ή σχετικό πεδίο.
- Εμπειρία σε περιβάλλον υποστήριξης πελατών.
- Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Γνώση εργαλείων υποστήριξης και τεχνολογιών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Εμπειρία με συστήματα διαχείρισης εισιτηρίων.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη;
- Πώς αντιμετωπίζετε ένα δύσκολο τεχνικό πρόβλημα;
- Ποια εργαλεία υποστήριξης έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες;
- Πώς εξασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;