Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Μηχανικός Υποστήριξης

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Μηχανικό Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει εξαιρετική τεχνική υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων, τεχνική γνώση και την ικανότητα να επικοινωνεί αποτελεσματικά με πελάτες και συναδέλφους. Ο ρόλος περιλαμβάνει την ανάλυση και επίλυση τεχνικών ζητημάτων, την παροχή καθοδήγησης στους χρήστες και τη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας των συστημάτων και των υπηρεσιών. Εάν είστε παθιασμένοι με την τεχνολογία και την εξυπηρέτηση πελατών, αυτή είναι η ευκαιρία για εσάς. Θα συνεργαστείτε στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες μας λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή υποστήριξη. Ο ρόλος απαιτεί επίσης την ικανότητα να εργάζεστε υπό πίεση και να διαχειρίζεστε πολλαπλές προτεραιότητες ταυτόχρονα. Είμαστε μια εταιρεία που εκτιμά την καινοτομία, την ομαδική εργασία και την επαγγελματική ανάπτυξη, και προσφέρουμε ένα περιβάλλον εργασίας που ενθαρρύνει τη συνεχή μάθηση και βελτίωση.

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες μέσω τηλεφώνου, email ή αυτοπροσώπως.
  • Ανάλυση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
  • Ενημέρωση και εκπαίδευση των χρηστών σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες.
  • Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων.
  • Διατήρηση αρχείων και αναφορών για τα τεχνικά ζητήματα και τις λύσεις τους.
  • Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας.
  • Παρακολούθηση και αναβάθμιση των συστημάτων και των εφαρμογών.
  • Συμμετοχή σε έργα βελτίωσης της τεχνικής υποδομής.

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Πτυχίο σε Τεχνολογία Πληροφορικής, Μηχανική ή σχετικό πεδίο.
  • Εμπειρία σε ρόλο τεχνικής υποστήριξης ή παρόμοια θέση.
  • Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και αναλυτική σκέψη.
  • Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, γραπτές και προφορικές.
  • Γνώση λειτουργικών συστημάτων, δικτύων και εφαρμογών λογισμικού.
  • Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων.
  • Εμπειρία με εργαλεία διαχείρισης εισιτηρίων υποστήριξης.
  • Γνώση αγγλικών σε επαγγελματικό επίπεδο.

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Ποια είναι η εμπειρία σας σε ρόλους τεχνικής υποστήριξης;
  • Πώς διαχειρίζεστε την πίεση όταν αντιμετωπίζετε πολλαπλά προβλήματα ταυτόχρονα;
  • Μπορείτε να μας δώσετε ένα παράδειγμα όπου επιλύσατε ένα σύνθετο τεχνικό ζήτημα;
  • Ποια εργαλεία ή λογισμικά έχετε χρησιμοποιήσει για την τεχνική υποστήριξη;
  • Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση του πελάτη κατά την επίλυση προβλημάτων;